Ferro Soft

Политика оказания услуг

Обновлено: 24 сентября 2026

The binding versions of the policy are published in Russian and Uzbek. The Russian version is below.

Ferro Soft внедряет и сопровождает системы учёта, кассовые решения, CRM и оборудование для бизнеса. Здесь описано, в каких отраслях мы работаем, по каким принципам строим решения и как применяем эти правила. Политика едина для всех клиентов и является частью договора.

1. Отраслевая специализация

Мы работаем в отраслях, для которых у нас есть отраслевые модели учёта, регламенты внедрения и обученная команда:

  • розничные магазины;
  • оптовая торговля и дистрибуция;
  • производство, склады и логистика;
  • общественное питание;
  • аптеки, медицина и ветеринария;
  • гостиницы;
  • автобизнес, сервис и услуги для бизнеса;
  • образование.

Мы работаем только в перечисленных отраслях. По запросам из других сегментов мы не проводим внедрения, не поставляем оборудование и не выполняем разовые работы: под них у нас нет отраслевых решений.

Примечание. Торговля, розничная и оптовая: продукты, товары для дома и ремонта, техника, мебель, повседневная одежда и обувь, парфюмерия и косметика, детские товары. С торговлей другими категориями товаров мы не работаем.

2. Принципы проектирования

Решения для всех клиентов мы проектируем по единым принципам:

  • Подакцизные товары ведёт клиент. Если в ассортименте есть товары, оборот которых требует акцизных марок, их номенклатуру, учёт и отчётность клиент ведёт самостоятельно. Эти позиции остаются за рамками нашего внедрения и поддержки. Обычная маркировка товаров, например бытовой техники, под это правило не подпадает и настраивается в рамках проекта.
  • Программы лояльности. Настраиваем скидки за покупки, уровни, бонусные баллы и подарки постоянным клиентам. Всё считается по покупкам, без привязки к датам и без розыгрышей.
  • Расчёты и зарплаты. С покупателями: при продаже в долг без пени. С сотрудниками: оклад гарантирован, плюсы и минусы только в премии.
  • Лицензионное программное обеспечение. Используется только лицензионное или свободно распространяемое программное обеспечение.
  • Материалы и контент. В сайтах, роликах и рекламе показываем товар, без людей в кадре. Озвучка: голос диктора и естественные звуки.
  • Гарантия. Гарантия на товар заложена в его цену и оформляется вместе с ним.
  • Персональные данные. Настраиваем работу с данными покупателей и сотрудников: CRM, рассылки, запись звонков, камеры. Но не помогаем собирать данные третьих лиц без их ведома и согласия.

3. Порядок применения

  • Соответствие проекта политике оказания услуг определяем на первой встрече, до коммерческого предложения.
  • Если в ходе проекта появляется задача вне политики, сообщаем об этом в тот же день, исключаем её из объёма и возвращаем оплату за эту часть. Остальные работы выполняем в полном объёме.
  • Если профиль бизнеса клиента меняется и выходит за рамки политики, завершаем сотрудничество с уведомлением за семь дней, возвратом оплаты за неоказанные услуги и передачей данных и доступов.
  • Правила одинаковы для всех клиентов независимо от размера проекта и срока сотрудничества.

4. Изменения политики

Действующая редакция публикуется на этой странице с датой обновления. К договору применяется редакция, действовавшая на дату его заключения.