Ferro Soft

Xizmat koʻrsatish siyosati

Yangilangan: 2026 yil 24 sentyabr

Ferro Soft kompaniyasi biznes uchun hisob tizimlari, kassa yechimlari, CRM va uskunalarni joriy qiladi hamda ularga xizmat koʻrsatadi. Bu yerda biz qaysi sohalarda ishlashimiz, yechimlarni qanday tamoyillar asosida qurishimiz va bu qoidalarni qanday qoʻllashimiz yozilgan. Siyosat barcha mijozlar uchun bir xil va shartnomaning bir qismi hisoblanadi.

1. Ixtisoslashgan sohalar

Biz tayyor hisob modellari, joriy etish reglamentlari va oʻqitilgan jamoamiz boʻlgan sohalarda ishlaymiz:

  • chakana doʻkonlar;
  • ulgurji savdo va distribyutsiya;
  • ishlab chiqarish, omborlar va logistika;
  • umumiy ovqatlanish;
  • dorixonalar, tibbiyot va veterinariya;
  • mehmonxonalar;
  • avtobiznes, servis va biznes uchun xizmatlar;
  • taʼlim.

Biz faqat sanab oʻtilgan sohalarda ishlaymiz. Boshqa yoʻnalishlardagi soʻrovlar boʻyicha joriy etish oʻtkazmaymiz, uskuna yetkazib bermaymiz va bir martalik ishlarni bajarmaymiz: ular uchun bizda soha yechimlari yoʻq.

Izoh. Savdo, chakana va ulgurji: oziq-ovqat, uy-roʻzgʻor va taʼmirlash tovarlari, texnika, mebel, kundalik kiyim va poyabzal, parfyumeriya va kosmetika, bolalar tovarlari. Boshqa toifadagi tovarlar savdosi bilan ishlamaymiz.

2. Loyihalash tamoyillari

Barcha mijozlar uchun yechimlarni yagona tamoyillar asosida loyihalaymiz:

  • Aktsiz tovarlarini mijoz oʻzi yuritadi. Agar assortimentda muomalasi aktsiz markasini talab qiladigan tovarlar boʻlsa, ularning nomenklaturasi, hisobi va hisobotini mijoz mustaqil yuritadi. Bu pozitsiyalar bizning joriy etish va qoʻllab-quvvatlash doiramizdan tashqarida qoladi. Oddiy markirovka, masalan maishiy texnika markirovkasi, bu qoidaga kirmaydi va loyiha doirasida sozlanadi.
  • Sodiqlik dasturlari. Xaridlar uchun chegirmalar, darajalar, bonus ballari va doimiy mijozlarga sovgʻalarni sozlaymiz. Hammasi xaridlar boʻyicha hisoblanadi, sanalarga bogʻlanmagan va yutuqli oʻyinlarsiz.
  • Hisob-kitob va maoshlar. Xaridorlar bilan: qarzga sotishda penyasiz. Xodimlar bilan: oklad kafolatlangan, barcha qoʻshimcha va chegirmalar faqat mukofotda.
  • Litsenziyali dasturiy taʼminot. Faqat litsenziyali yoki erkin tarqatiladigan dasturiy taʼminotdan foydalanamiz.
  • Materiallar va kontent. Sayt, rolik va reklamada tovarni koʻrsatamiz, kadrda odamlarsiz. Ovoz: diktor ovozi va tabiiy tovushlar.
  • Kafolat. Tovar kafolati uning narxiga kiritilgan va tovar bilan birga rasmiylashtiriladi.
  • Shaxsiy maʼlumotlar. Xaridorlar va xodimlar maʼlumotlari bilan ishlashni sozlaymiz: CRM, xabar tarqatish, qoʻngʻiroqlarni yozib olish, kameralar. Lekin uchinchi shaxslarning maʼlumotlarini ularning xabari va roziligisiz yigʻishga yordam bermaymiz.

3. Qoʻllash tartibi

  • Loyihaning xizmat koʻrsatish siyosatiga mosligini birinchi uchrashuvda, tijorat taklifidan oldin aniqlaymiz.
  • Agar loyiha davomida siyosatdan tashqari vazifa paydo boʻlsa, bu haqda oʻsha kuniyoq xabar beramiz, uni ish hajmidan chiqaramiz va shu qism uchun toʻlovni qaytaramiz. Qolgan ishlarni toʻliq hajmda bajaramiz.
  • Agar mijoz biznesining profili oʻzgarib, siyosat doirasidan chiqsa, hamkorlikni yakunlaymiz: yetti kun oldin xabar beramiz, koʻrsatilmagan xizmatlar uchun toʻlovni qaytaramiz, maʼlumotlar va kirish huquqlarini topshiramiz.
  • Qoidalar loyiha hajmi va hamkorlik muddatidan qatʼi nazar barcha mijozlar uchun bir xil.

4. Siyosatga oʻzgartirishlar

Amaldagi tahrir shu sahifada yangilanish sanasi bilan eʼlon qilinadi. Shartnomaga uni tuzish sanasida amalda boʻlgan tahrir qoʻllaniladi.